港社協で平成１７年４月１日〜平成１８年３月３１日までに受け付けた苦情内容および解決結果について公表します。 苦情の内容を真摯に受け止め、よりよい法人運営に役立ててまいります。

平成１７年度苦情内容および改善結果報告（合計　３件）
課名	ボランティアセンター	在宅サービス課	台場高齢者在宅サービスセンター
項目	ふれあい通信「かんがり」の送付について	ホームヘルプサービスについて	送迎バス運転手（業務委託）の言動について
苦情内容	認知症の父のもとに送付されてきた。もらっても喜ぶことができない。区から個人情報を借りて行うボランティア活動はやめてほしい。	ホームヘルパーの活動態度が悪い	乗車中に、運転手の無配慮な発言や、セクシャルハラスメント的な発言があった。
解決方法	不要との声が上がった人はすぐに中止している。個人情報の扱いに細心の注意を払っていること、多くの方から喜びの声をいただいていることを伝え、この事業を続けていきたい旨理解を求めた。	ヘルパー・利用者双方の話を聞いたうえで、利用者宅を訪問し、謝罪。担当ケアマネージャーを通じ、ヘルパー派遣事業所を変更。	利用者・業者双方の話を詳細に聞き、話し合いを実施。送迎バス事業者の派遣運転手を交代。
改善結果	解決	解決	解決